采访人物：

河南裕隆时代百货有限公司董事长 王烁

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解说：在鹤壁繁华地段的商场，人来人往。这位认真查看货架、询问店员的，是裕隆时代百货有限公司董事长王烁。虽然已是日理万机的品牌掌门人，但他依然时常抽空逛逛商场。

 

河南裕隆时代百货有限公司董事长 王烁：爱我这份工作,我最大的快乐就是我走在卖场里面，我身上就像打了鸡血一样特别亢奋的，看到每一个产品我都特别有感觉。

 

解说：时光回转到2002年，一次在鹤壁新区的购物经历，让下岗的王烁，看到了零售行业的商机，也开始他的摸索。

 

河南裕隆时代百货有限公司董事长 王烁：2002年记得一天晚上，当时在这个我们鹤壁的新城购物的时候，就发现相当的不方便，没有找到一家规模比较全有品质的商场，而且买东西那个产品的质量也不敢恭维，所以就动了这个念头，要在这个城市建一个自选商场。当时是2002年的元月八号，做的是第一家店。

 

解说：从一家小超市到大型连锁商场，这其中念兹在胸的，是王烁对品牌战略的思索和努力。

 

河南裕隆时代百货有限公司董事长 王烁：前期做生意说实话不会经商，光想要快速的回报，去做事的时候自然舒展不开，然后办事那种格局，做事那种品质也提不上来。（虽然）我们是在四线城市发展，但一定要有国际化的一个视角，你要知道行业流行是什么，那家做的最好，哪个国家做的最好，你要找到这种标杆，你才能做出这种标杆的品质。比如说有些大牌我们需要招商，人家考察指导鹤壁可能目前这个市场还不适合有这样一个店，人家会让你等，那这个等是没有期限的，但是为了把商户招下来，我们很多招商团队的人是很辛苦的。在招一个国际快餐品牌的时候，我印象很深，几次之后人家考察对这个城市还是想稍微放一放，那为了快速的达成，我跑到上海总部去见人家，是大年初二，在人家休息的时间我就在人家楼下的咖啡厅坐了5个小时等人家，最后人家还是被你这种意愿，这种精神打动出来沟通，答应来看一看。大年初二我在上海的地铁上几节车厢就我一个人，看到空旷的车厢，心里还是有很多感触的，最后换来的还是过完春节人家带着团队到这考察，当看到你这个企业真的是有爱的，真的是想做事的，人家会认可的。

 

解说：立足鹤壁本土，王烁深刻意识到服务大众的重要性。独特的企业文化和理念，是裕隆广受百姓认可的关键。

 

河南裕隆时代百货有限公司董事长 王烁：裕隆是鹤壁土生土长的，始终我们也把消费者当成家人来对待，在裕隆的经营理念里边没有把顾客当上帝这一说，上帝太高大上了，实际上也见不到，但家人亲人是有感觉的。把这种爱和这种文化经营理念，带给鹤壁的父老乡亲，在这里边我们逐步的也是引领一种消费观念，不断地增加体验便利式的服务。对顾客有很多一个服务的承诺，比如我们在每个店里边都会设一些顾客的体验区，供顾客来里边休息饮茶，交流，还有一个就是顾客购物不满意的时候可以退货。要求的是员工做好两件事就可以了，第一是经营好自己的家，第二是爱上自己的岗位，你把家经营好，就有精力去做自己的事。我们企业有一个孝敬日，要求是每个月的6号是公司的孝敬日，到今天为止已经做了12年了。这天发工资了你要给父母表达一下，结过婚的给双方的父母，没结过婚的给单方的父母买份礼物，买礼物只是一个行为，更多的是后边表达的方式，裕隆核心的文化是用爱沟通你我。一个员工他懂得孝顺，那其他做别的事情他也不会差到那里去。

 

解说：如今的裕隆百货，占有鹤壁百姓消费的稳定市场，但感性的王烁从未停止内心追求，他对自己和裕隆集团，还有着殷切诚恳的期盼。

 

河南裕隆时代百货有限公司董事长 王烁：作为一个企业家首先你该诚信、善良有爱。然后在向专业话的一个发展做企业其实就简单了。专业专注的发展也是我们今年提出的一个口号，就是让大家学那种工匠精神，做事情的时候你要有标准，你要有规范，你要有流程。我把自己整体定了3个3分之一。第一个三分之一的时间我是用在家里的，因为我觉得亲人是最重要的。第二个三分之一我是用于工作上。第三个三分之一我是用来出去考察学习，因为只有持续性不断的读书学习才能让自己得到一个升华，现在这个大数据时代，真的是很多信息太多了，如果你不断的不学习你马上就觉得几天就落后。做中国最好，最美丽，最有爱的商场。不求多大，一定要做精、做美。顾客进到商场里边就像到家一样，充满了舒服温馨，把行业的标准提升一下就是我们的愿景。
 

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制片人：许国华  编导：周惠军  摄像：杨宇超 赵男  制作：张亚楠