采访人物：

河南大张实业有限公司 经理 郭艳玲

河南大张实业有限公司人事部部长 王锐锋

珠宝员工 郭舒豪

解说：在洛阳，去大张逛逛超市，已成为老百姓日常生活的一部分。河南大张实业有限公司，河南连锁十强，从上世纪90年代开始，已经伴随着洛阳市民走过了二十多个春秋。

河南大张实业有限公司经理 郭艳玲：大张是1992年起步的，它是在洛阳市涧西区龙鳞路上开的一家，就是十几平方米的小的批发部，那时候只有七八个人。到国营的批发部去批发一些苹果水果等等，批发了以后，什么价批发的就按什么价卖，薄利多销。

解说：发现创新零售的商机，大胆引入商超模式，让大张从批发店、小卖店，迅速发展成为连锁超市。

河南大张实业有限公司经理 郭艳玲：超市80年代是一个新生事物，我们出去采货的时候到大城市去看，发现有超市这种经营模式。我们董事会的几个老板也很善于学习，发现了这一新生事物，最早就该引到洛阳来，开始的时候也有一些担忧，比如说商品会不会丢,但是主流我们感觉到它是为百姓服务，是一种发展的方向。大张1999年开第一家超市的时候是在龙鳞路上，超市开了以后第一年就非常得到百姓的认可，因为是自主选择自主购物最后统一结账，这种零售业创新的这种模式得到了老百姓的喜爱。大张从起步的时候就定了一个原则，方便低价，百姓之家。我们也提出了八个字，货鲜，货廉，货全，货真。

解说：要赢得品牌，就要考虑老百姓的消费体验。每一家门店的经营，河南大张实业都固守自己的原则。

河南大张实业有限公司经理 郭艳玲：诚信经营，其实作为商家必须要做到的。说着容易，做着确实是不容易，不满意就退货，这一个服务的承诺我们是大概在2002年就提出了。开始我们就是强制推行这一条，也损失了一些利益，但是可能是赢得更多的顾客，赢得更多的回头客。商品的质量，食品的安全，我们放到非常重要的位置上，我们尽量地努力地去做到源头采购，我们做的东西我们卖的东西我们自己先吃。

珠宝员工 郭舒豪：售后服务理念这块，每年都有培训，所有的售后服务都是免费的，包括维修清洗保养。第二个就是说，不是在我们这边买的，拿过来也都是全免费的，只要顾客提出来的诉求我们基本上都会答应。

解说：2002年，大张与许昌胖东来、南阳万德隆、信阳西亚在郑州成立四方联采，强强联合，逐鹿河南中西部。大胆走出去的背后，是大张多年行之有效的管理秘诀。

河南大张实业有限公司经理 郭艳玲：大张现在就是一步一个脚印地往前迈着走。已经现在有大张、盛德美、长申等等，已经有很多品牌，满足顾客的吃穿玩乐等一系列的需求。不同类行的店，它的功能和它的商品定位都不一样的。四方联采也是我们河南民营企业零售业的一个亮点，它主要是资源共享。怎么样去备货，包括去参加全国的烟糖酒会议，我们到底上哪些供应商的货，哪些供应商在我们这卖得更好。团队非常好，大张人相对来讲年轻人居多，有学习能力这是我们的基本要求，管理人员大部分都是90%都没有外聘。

河南大张实业有限公司人事部部长 王锐锋：人才是引领一个企业最重要的基础，一直就做这个大学生的定向培养，适合做哪个部门，从一来就开始定向，定目标。一个店长都有第一后候补人第二候补人，这样去培养去栽培，以便于我们开新店源源不断地提供人才。保证了我们大张未来发展的人才筹备。

解说：如今的大张实业，建设有标准化的物流中心，严把食品安全关，创新模式，正加速推进“立足中原，向中西部发展”目标的实现。

河南大张实业有限公司经理 郭艳玲：物流园是2012年开始正式运营投入使用的，物流园占地面积180多亩，整个建筑面积大概是10万平方米，食品加工厂，我们大张自己生产的。百姓需求什么时候都要，开门七件事柴米油盐酱醋茶，都是缺不了的，我们只能扎扎实实地认认真真地把自己的每个细节做好，我们也正在研讨怎么样做好线上线下的相结合的新零售，今年计划着在渑池要开店，在洛宁要开店，另外在我们洛阳的新区也要不断地再开店，同时进一步地整合商品的资源，调整商品的结构，让我们的物流园、物流配送发挥更大的作用。